Сначала мы заказали номер с завтраком с видом на реку на 2 дня. потом наши планы поменялись, мы задержались на Пхукете на 1 день и я внес поправку на 1 день в брони, сделанной на сайте. После первой проведенной в отеле ночи, мы спустились позавтракать, после чего нам сообщили, что завтрак в стоимость не включен. Я настоял, что включен и поднялся в номер, чтобы взять распечатанную бронь. Там было четко указано, что мы бронировали 2 дня с завтраком - единственная разница состояла в том, что вместо 2-х дней теперь был указан 1 день, без изменения категории номера, тарифа или условий бронирования. Нам сказали тогда, что все в порядке и мы продолжили завтрак. Потом мне сообщили, что по этому поводу я должен поговорить с кем-то по телефону. Я поговорил и пошел на ресепшн, чтобы узнать, что все-таки происходит. Говоря короче, я простоял 5 или 10 минут, пока задверью сотрудники спорили друг с другом должен ли я оплачивать завтрак или нет. Все это время мой дедушка сидел в столовой и ждал меня, не понимая, что происходит. Клиент всегда прав, тем более, мы действительно заказывали номер с завтраком, поэтому мы бы позавтракали в любом случае. Персонал должен был это понять и не беспокоить меня, а уладить этот вопрос непосредственно с сайтом, где я сделал бронирование. Я думаю, что когда бронь изменилась, сайт послал в отель новую бронь, в которой было указано "без завтрака". Все это очень испортило наше впечатление об отеле, хотя перед этим мы оставили ему похвальный отзыв. При выезде на ресепшене с нами тоже вели себя холодно, что, конечно, не очень вежливо, учитывая то, что мы были в этой ситуации на 100% правы. Если честно, этот печальный опыт не позволит нам сюда приехать опять.

Сначала мы заказали номер с завтраком с видом на реку на 2 дня. потом наши планы поменялись, мы задержались на Пхукете на 1 день и я внес поправку на 1 день в брони, сделанной на сайте. После первой проведенной в отеле ночи, мы спустились позавтракать, после чего нам сообщили, что завтрак в стоимость не включен. Я настоял, что включен и поднялся в номер, чтобы взять распечатанную бронь. Там было четко указано, что мы бронировали 2 дня с завтраком - единственная разница состояла в том, что вместо 2-х дней теперь был указан 1 день, без изменения категории номера, тарифа или условий бронирования. Нам сказали тогда, что все в порядке и мы продолжили завтрак. Потом мне сообщили, что по этому поводу я должен поговорить с кем-то по телефону. Я поговорил и пошел на ресепшн, чтобы узнать, что все-таки происходит. Говоря короче, я простоял 5 или 10 минут, пока задверью сотрудники спорили друг с другом должен ли я оплачивать завтрак или нет. Все это время мой дедушка сидел в столовой и ждал меня, не понимая, что происходит. Клиент всегда прав, тем более, мы действительно заказывали номер с завтраком, поэтому мы бы позавтракали в любом случае. Персонал должен был это понять и не беспокоить меня, а уладить этот вопрос непосредственно с сайтом, где я сделал бронирование. Я думаю, что когда бронь изменилась, сайт послал в отель новую бронь, в которой было указано "без завтрака". Все это очень испортило наше впечатление об отеле, хотя перед этим мы оставили ему похвальный отзыв. При выезде на ресепшене с нами тоже вели себя холодно, что, конечно, не очень вежливо, учитывая то, что мы были в этой ситуации на 100% правы. Если честно, этот печальный опыт не позволит нам сюда приехать опять.